鑒于網(wǎng)上貿易非專(zhuān)業(yè)爭議解決機構，對證據的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限，不保證爭議處理結果符合買(mǎi)賣(mài)雙方的期望，亦不對爭議處理結果承擔任何責任。如網(wǎng)上貿易介入斡旋后，買(mǎi)賣(mài)雙方仍無(wú)法就相關(guān)爭議達成一致意見(jiàn)的，買(mǎi)賣(mài)雙方應采用訴訟或仲裁等方式解決爭議。

買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上貿易中國站進(jìn)行在線(xiàn)交易所產(chǎn)生的貿易爭議，由網(wǎng)上貿易根據本規則進(jìn)行處理。但雙方系通過(guò)貨到付款、分階段付款等特殊交易方式所產(chǎn)生的爭議，則首先應適用前述特殊交易方式相應的交易爭議處理規則（如有），但依照前述規則的處理并不能免除責任方依據本規則應受的處罰。

二、定義

1） 在線(xiàn)交易：指買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上貿易中國站上通過(guò)包括但不限于支付寶中介交易、貨到付款交易、分階段付款交易等網(wǎng)上貿易中國站支持的在線(xiàn)成交方式所進(jìn)行的交易。

2） 投訴方：指在網(wǎng)上貿易中國站上發(fā)起交易爭議處理訴求的用戶(hù)。

3） 被投訴方：指投訴方投訴的網(wǎng)上貿易中國站用戶(hù)。

4） 交易爭議處理：指買(mǎi)賣(mài)雙方在交易履行過(guò)程中產(chǎn)生交易爭議，因雙方無(wú)法自行協(xié)商或協(xié)商不能達成一致，一方或雙方申請提交網(wǎng)上貿易進(jìn)行斡旋處理。

三、受理條件

1） 投訴方須提供真實(shí)、有效的身份證明、聯(lián)系方式；

2） 有具體明確的被投訴方；

3） 有具體明確的投訴請求、事實(shí)和理由；

4） 提供必要、準確、詳實(shí)的事實(shí)依據和證明材料；

5） 為在線(xiàn)交易；

6） 其他國際貿易網(wǎng)認為需要具備的條件。

四、受理期間自在線(xiàn)下訂單之日起至訂單交易成功或關(guān)閉后的60天內。

五、受理范圍 受理的爭議范圍：商品問(wèn)題、賣(mài)家行為類(lèi)問(wèn)題、買(mǎi)家行為類(lèi)問(wèn)題、其他特殊問(wèn)題等，具體如下：

1、商品問(wèn)題：買(mǎi)家所購買(mǎi)之商品本身存在描述不符、瑕疵、破損、使用故障等問(wèn)題；

2、賣(mài)家行為類(lèi)問(wèn)題：賣(mài)家違反交易規則或約定的行為問(wèn)題；

3、買(mǎi)家行為類(lèi)問(wèn)題：買(mǎi)家違反交易規則或約定的行為問(wèn)題；

4、其他特殊問(wèn)題：其他國際貿易網(wǎng)認為需要受理的特殊問(wèn)題；

5、如網(wǎng)上貿易中國站相關(guān)行業(yè)有特殊規定，以行業(yè)的獨立標準為準。

六、買(mǎi)賣(mài)家交易須知

1.發(fā)貨、收貨、退貨相關(guān)問(wèn)題

（1）發(fā)貨

1 ） 買(mǎi)家下單時(shí)，有義務(wù)向賣(mài)家提供有效的收貨地址，保證本人或相關(guān)授權代收人可簽收，否則因此導致的損失由買(mǎi)家承擔。

2 ） 賣(mài)家有義務(wù)在發(fā)布商品信息時(shí)明確注明是否指定物流、運費支付方式等信息，或在買(mǎi)家下單后就是否指定物流、運費支付方式等問(wèn)

題取得買(mǎi)家同意，否則因此導致的損失由賣(mài)家承擔。

3） 買(mǎi)家對發(fā)貨時(shí)限、到貨時(shí)限、包裝方式等有特殊要求，應在下單前與賣(mài)家確認，或在下單后取得賣(mài)家同意，否則之后拒收或主張退

貨，相應風(fēng)險由買(mǎi)家自行承擔。

4） 已約定發(fā)貨或到貨時(shí)間，因賣(mài)家原因超期，買(mǎi)家拒收后，賣(mài)家應自行聯(lián)系物流及時(shí)召回商品，否則因此導致的損失由賣(mài)家自行承擔。

（2）收貨

1） 買(mǎi)家簽收商品前，應就能夠即時(shí)驗收的表面一致問(wèn)題，包括但不限于是否存在破損、變形、少/錯件等情況進(jìn)行判斷，并有權在出現上述情形時(shí)拒簽商品；一旦簽收，則不得以商品存在即時(shí)驗收范圍內的瑕疵或缺陷為由主張退款、退（換）貨，但買(mǎi)家能夠提供有效相反證據或交易雙方另有約定的除外。

2） 生鮮類(lèi)商品，買(mǎi)家簽收后發(fā)現存在新鮮度等品質(zhì)問(wèn)題，須在簽收后的24小時(shí)內反饋賣(mài)家并保留好反饋記錄，逾期買(mǎi)家自行承擔全部責任。

（3）退貨

1） 交易雙方達成退貨協(xié)議后，賣(mài)家有義務(wù)向買(mǎi)家提供有效的收貨地址，保證本人或相關(guān)授權代收人可簽收，否則因此導致的損失由賣(mài)家承擔。

2） 交易雙方達成退貨協(xié)議后，買(mǎi)家應在7天內將商品寄出，逾期賣(mài)家有權拒絕繼續退貨，但雙方另有約定的除外。

3） 在商品本身無(wú)問(wèn)題，交易雙方協(xié)議退貨的情況下，買(mǎi)家須保證所退商品不影響賣(mài)家的二次銷(xiāo)售，否則買(mǎi)家需承擔全部責任。

4） 交易雙方在退（換）貨時(shí)應明確約定運費的承擔方，若因約定不明導致糾紛，國際貿易網(wǎng)將根據責任判定運費的承擔方。包郵的交易，如僅因買(mǎi)家主觀(guān)原因退貨，買(mǎi)家需承擔賣(mài)家發(fā)貨運費和退貨運費，但交易雙方另有約定的除外。

5） 針對提供“7天無(wú)理由退貨”的商品，買(mǎi)家在簽收商品后的7天內向賣(mài)家提出無(wú)理由退貨申請時(shí)，賣(mài)家應積極配合，并應自收到退回商品之日起的7天內退還買(mǎi)家相應貨款。退回商品應不影響賣(mài)家的二次銷(xiāo)售，退回運費由買(mǎi)家承擔，但買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的，按照約定。

2.定制類(lèi)商品相關(guān)注意事項

1） 針對定制類(lèi)商品交易，買(mǎi)家應在訂單成交前與賣(mài)家就定制商品的樣品或商品細節進(jìn)行交互確認，否則因此導致的損失由買(mǎi)家自行承

擔。

2） 若買(mǎi)家主張定制商品與樣品不一致，或細節與約定不符，須提交存在差異的相關(guān)事實(shí)材料，否則買(mǎi)家應承擔不利后果。

3） 因買(mǎi)家原因導致樣品毀損或丟失而無(wú)法對樣品與定制商品間的一致性進(jìn)行確認的，相應責任由買(mǎi)家自行承擔。

3.價(jià)格優(yōu)惠及贈品問(wèn)題

1 ) 針對存在價(jià)格優(yōu)惠的，任意方不得基于交易后期發(fā)生部分或全部退貨的情況，主張按照優(yōu)惠前的貨物價(jià)格計算相關(guān)費用，但雙方另有約定的除外。

2 ) 針對賣(mài)家未在銷(xiāo)售頁(yè)面進(jìn)行標注或在訂單成交前未告知買(mǎi)家其所購貨物附送贈品的，買(mǎi)家不得就贈品主張異議，無(wú)論最終買(mǎi)家是否收到贈品。

3 )賣(mài)家須在銷(xiāo)售頁(yè)面顯著(zhù)位置標注贈品價(jià)值，否則不得在后續發(fā)生贈品退回且損壞的情況下，向買(mǎi)家主張損失賠償。

4.其他注意事項

1 ) 賣(mài)家對銷(xiāo)售的商品負有承擔售后問(wèn)題的責任，須自覺(jué)遵守對買(mǎi)家做出的售后服務(wù)承諾，并遵守國際貿易網(wǎng)的規則及相關(guān)法律、法規的規定。二手、庫存類(lèi)商品另有約定的除外。

2 ) 買(mǎi)家不得以部分商品存在描述不符或質(zhì)量問(wèn)題為由，主張全部商品的退款或退（換）貨，如根據商品特性確需全部退貨或交易雙方另有約定的除外。

3 ) 賣(mài)家發(fā)出的商品被國家行政司法機關(guān)（包括但不限于海關(guān)、工商行政管理局、人民法院等）扣押、查封，在買(mǎi)家提供相關(guān)證明材料后，賣(mài)家應承擔相應責任。

七、爭議處理流程

八、違規處罰

（一）扣分處理

1.商品問(wèn)題的扣分處理

1 ) 收貨表面一致問(wèn)題：買(mǎi)家簽收商品時(shí)，憑肉眼或簡(jiǎn)單的計量工具判斷所收到的商品存在破損、變形、少/錯件等問(wèn)題。

a ) 買(mǎi)家能提供物流公章證明，證實(shí)收到的商品存在破損、變形，或輕微少/錯件，賣(mài)家在國際貿易網(wǎng)介入判責后，配合解決爭議的， 扣12分；不配合，扣24分。

b ) 買(mǎi)家能提供物流公章證明，證實(shí)收到的為空包裹，或商品嚴重少/錯件，賣(mài)家在國際貿易網(wǎng)介入判責后，配合解決爭議的，扣24分；不配合，扣60分。

2 ) 描述不符：買(mǎi)家收到的商品在外觀(guān)、尺寸、功能、包裝、材質(zhì)、成分、品牌等方面與達成交易時(shí)賣(mài)家對商品的描述不相符。

a ) 買(mǎi)家能提供照片、第三方檢測證明等憑證，證實(shí)收到的商品在外觀(guān)、尺寸、功能、包裝等方面與賣(mài)家的描述不符，或非原材料類(lèi)商品材質(zhì)/成分不符，賣(mài)家在國際貿易網(wǎng)介入判責后，配合解決爭議的，扣12分；不配合，扣24分。

b ) 買(mǎi)家收到的商品為假貨，或原材料類(lèi)商品材質(zhì)/成分與描述不符，賣(mài)家在國際貿易網(wǎng)介入判責后，配合解決爭議的，扣24分；不配合，扣60分。

3 ) 質(zhì)量問(wèn)題：買(mǎi)家收到的商品在使用過(guò)程中發(fā)現存在品質(zhì)性能上的缺陷，導致影響使用或無(wú)法使用。

a ) 買(mǎi)家收到商品后，發(fā)現商品存在品質(zhì)性能等問(wèn)題，且瑕疵率超過(guò)約定的比例，賣(mài)家在國際貿易網(wǎng)介入判責后，配合解決爭議的，扣12分；不配合，扣24分。

b ) 買(mǎi)家收到的商品基本不具備賣(mài)家所稱(chēng)的品質(zhì)與性能，無(wú)法實(shí)現商品使用目的，賣(mài)家在國際貿易網(wǎng)介入判責后，配合解決爭議的，扣24分；不配合，扣60分。

2.賣(mài)家行為類(lèi)問(wèn)題的扣分處理

1）成交不賣(mài)：賣(mài)家發(fā)布了包括但不限于交易方式、價(jià)格、庫存量在內的不實(shí)交易信息，買(mǎi)家下單后賣(mài)家拒絕按約定發(fā)貨，賣(mài)家每次扣12分。

2）遲延發(fā)貨：買(mǎi)家已按約定付款，賣(mài)家未按約定的時(shí)間發(fā)貨，賣(mài)家每次扣12分。

3）虛假發(fā)貨：賣(mài)家在線(xiàn)確認發(fā)貨后，超過(guò)72小時(shí)實(shí)際未發(fā)，也未能與買(mǎi)家達成繼續發(fā)貨的協(xié)議：

a ） 賣(mài)家主動(dòng)退款的，每次扣12分；

b ） 賣(mài)家不主動(dòng)退款，但后續配合解決爭議的，扣24分；不配合，扣60分。

4） 其他未履行約定或承諾：賣(mài)家未按照約定向買(mǎi)家提供贈品、發(fā)票、售后、物流、退貨等相關(guān)服務(wù)，在國際貿易網(wǎng)介入判責后，配合解決爭議的，

扣12分；不配合，扣24分。

3.買(mǎi)家行為類(lèi)問(wèn)題的扣分處理

未按約定付款：賣(mài)家已按約定發(fā)貨，買(mǎi)家簽收后少付款或未按約定時(shí)間付款。

a ) 情節較輕，在國際貿易網(wǎng)介入判責后，買(mǎi)家配合解決爭議的，扣12分；不配合，扣24分。

b ) 情節嚴重，在國際貿易網(wǎng)介入判責后，買(mǎi)家配合解決爭議的，扣24分；不配合，扣60分。

4.其他特殊問(wèn)題的處理

1）被投訴方提供證據證明因不可抗力的原因造成違約的，不予扣分。

2）被投訴方因同一原因被多次投訴的，網(wǎng)上貿易有權采取特殊的處理及扣分方式。

九、附則

1.本規則解釋權歸網(wǎng)上貿易所有。

2.網(wǎng)上貿易有權不時(shí)修訂本規則并公示，修訂后的規則于公示日或公示內容指定日生效。